Apple 26 Ekim 2026’da, ilk katlanabilir telefonu iPhone Duo’nun iç ekranında çatlak bildiren kullanıcılara yanıt verdi. Şirket sorunun “az sayıda birimde” görüldüğünü kabul etti ve etkilenen cihazların AppleCare kapsamında değiştirileceğini açıkladı. Apple sözcüsünün CNBC ve MacRumors’a verdiği statement, arızanın nedenini ve kalıcı bir çözüm olup olmadığını açıklamıyor.
Şikâyetlerin ortak noktası aynı: hasar, iç ekranın katlama hattı boyunca ve ekranın alt yarısında beliriyor. Kullanıcılar çatlak oluşmadan hemen önce menteşe çevresinde takılma hissi ve bazen çıtlama sesi duyduklarını aktarıyor. MacRumors’a göre çatlak, cihazın kullanımının ilk saatlerinde çıkıyor; Avustralyalı bir kullanıcı telefonu yaklaşık altı saatte ve yirmiden az açıp kapattıktan sonra ekranın çatladığını, Apple Store’da değişim yaptırdığını yazdı.
Apple’ın açıklaması kapsamı daraltıyor: şirkete göre çoğu kullanıcı bu sorunla karşılaşmayacak ve hasar zamanla ortaya çıkan bir kusur değil. Şirket aynı mesajda iPhone Duo’ya ilk tepkinin “son derece olumlu” olduğunu ve geliştiricilerin yeni form faktörüne hızla uyum sağladığını belirtti. Apple, 23 Ekim’de yayımladığı destek sayfasında da menteşe çevresindeki olağandışı ses ve direnç için servis yönlendirmesi yapmıştı.
Değişim süreci stokla sınırlı kalıyor. MacRumors’a göre etkilenen kullanıcılar mağazalarda değişim alabiliyor, ancak cihaz stoğu kısıtlı olduğu için bazıları sıra bekliyor. Apple’ın 23 Ekim’deki teslim tarihleri de tabloyu gösteriyor: şirket ABD’de 256 GB’lık model için 22 Ocak 2027, İngiltere’de 25 Ocak 2027 tarihini veriyordu.
Apple’ın yayımladığı ücret listesi onarımı pahalı kılıyor: AppleCare+ olmadan iç ekran onarımı 999 dolar; bu, 1.999 dolarlık giriş modelinin yarısı. “Diğer hasar” kalemi 1.499 dolar, dış ekran 379 dolar, arka cam 199 dolar, batarya servisi 229 dolar. AppleCare+ ile iç ekran onarımı 99 dolara iniyor; iPhone Duo için AppleCare+ Theft and Loss ayda 19,99 dolar, yılda 199,99 dolar ya da tek seferde 399 dolar.
Apple bu fiyatlarla rakiplerinin üzerinde kalıyor. iFixit’in derlemesine göre Pixel 11 Pro Fold’un iç ekran onarımı 568 dolar, Galaxy Z Fold 8’de ekran modülü değişimi 579 dolar. iPhone Duo’nun giriş fiyatı 1.999 dolar, 2 TB modeli 3.199 dolar; Apple telefonu 23 Ekim’de 70’ten fazla ülkede satışa çıkardı, 30 Ekim’de 28 ülke daha eklenecek.
Sorunun kaynağı hâlâ bilinmiyor. Apple çatlağın kullanıcı hatası mı üretim kusuru mu olduğunu söylemediği için, AppleCare kapsamı dışında kalan bir cihazda kararı servis verecek; o durumda 999 dolarlık onarım bedeli telefona değil sahibine kalıyor. Şirket ilk katlanabilir modelinde ekranı ikiye bölen menteşeyi, ürünün hem en pahalı hem en kırılgan parçası yapmış durumda.