JPMorgan Chase CEO Jamie Dimon, 13 Ekim 2026’daki üçüncü çeyrek kazanç çağrısında dış yapay zekâ ajanlarını perakende müşteri hesabında çalıştırmayacaklarını söyledi.
Dimon, müşteriler ve banka için çok riskli bulduğu için herhangi bir dış ajanın şirketin içine girmesine izin vermeyeceklerini söyledi. Kontrolsüz ajan istemediklerini ve bunların binlerce olabileceğini ekledi. Banka, müşteriyi korumak için araç da kurduğunu belirtti. Araçlar hazır olana kadar dış ajanlar içeri alınmayacak.
Dimon, dış ajan kullanan müşterinin riski anlaması gerektiğini ve sorumluluğun kendisine geçebileceğini söyledi. Veri kötüye kullanılırsa bunun da müşteriye anlatılması gerektiğini belirtti. Banking Dive bu sözleri aynı günkü kazanç çağrısından aktardı.
Bir JPMorgan sözcüsü aynı gün CNBC’ye konuştu. Müşteri şifresini alıp onun adına giriş yapan üçüncü taraflara izin vermediklerini söyledi. Bunu güvenli bulmadıklarını ekledi. Sözcü, müşterinin izin verdiği veri paylaşımını açık bankacılık sağlayıcıları üzerinden desteklediklerini ve ajan bağlantılarını güvenli biçimde açmaya çalıştıklarını söyledi. Bu iş için tarih vermedi.
CNBC, bankanın uygulamasını da aktardı. Ajan, Plaid gibi bir bağlantı müşterinin kimlik bilgisini tutuyorsa bakiye gibi bazı verileri salt okunur görebilir. Para gönderemez ve fatura ödeyemez.
CFO Jeremy Barnum, bankanın kendi aracı Smart Cash’in sınırlı denemede olduğunu söyledi. Araç, müşterinin nakit akışını öngörmeyi ve getiriyi artırmak için parayı banka içindeki hesaplar arasında taşımayı amaçlıyor. Barnum, çağrıda denemenin son birkaç haftada başladığını ve çok erken aşamada olduğunu söyledi. CNBC de denemenin son haftalarda açıldığını yazdı.
Barnum, aynı çağrıda bazı hizmetlerin hesaba şifre paylaşımı ve ekran kazıma ile girdiğini söyledi. Bankanın bu yola uzun süredir karşı çıktığını, bunun güvenli olmadığını ve engelleyebildikleri ölçüde engellediklerini ekledi. Müşteri şifresini ajana verirse ve ajan istenmeyen bir iş yaparsa sonucun müşteriye kalacağını belirtti.
American Banker, Barnum’un dış ajanların bankaya yeni bir rekabet tehdidi getirmediğini söylediğini yazdı. Aynı haberde Barnum, ajanların mevduat ve müşteri ilişkisi rekabetini artırabileceğini de belirtti. Önceliğin müşteriyi korumak olduğunu ekledi. Güvenli kullanım yolu üzerinde çalıştıklarını ve güvenin onlarca yılda kurulduğunu söyledi.
Dimon, bankanın yapay zekâ ajanlarını içeride kullandığını ve müşteriye dönük uygulamalara da taşımayı planladığını söyledi. Dimon, meselenin teknolojiye karşı ya da yanında durmak olmadığını, müşteriye güvenli hizmet vermek olduğunu söyledi. CNBC bu ayrımı çağrıdan aktardı.
CNBC, eylülde Meta’nın Muse ajanının indirme listelerinin başına çıktığını ve banka hisselerinin ucuz mevduatın kaçacağı korkusuyla düştüğünü yazdı. Aynı haber, OpenAI’nin haftalar sonra Dots adlı ajanını çıkardığını belirtti. CNBC, Instinct’i de hesap işleminden uzak tutulan ajanlar arasında saydı.
Dimon, düzenleyicilerin de bu alana bakması gerektiğini söyledi. Bunun yeni bir dünya olduğunu belirtti. Botlar ve ajanlar yüzünden birinin zarar görüp sorun çıkarabileceğini ekledi. Düzenleyici olsaydı buna hazırlanacağını söyledi. Banking Dive bu kısmı da çağrıdan aktardı.
Sözcü, dış ajanların hesapla doğrudan etkileşimi için güvenlik önleminin ne zaman geleceğini söylemedi. Smart Cash sınırlı denemede kaldı.