Gıda tedarik zinciri yazılımlarıyla tanınan Berlin merkezli Choco, OpenAI ile iş birliği yaparak restoranlar için tasarlanmış ilk yapay zekâ destekli sesli sipariş asistanını duyurdu. “Choco Voice Agent” adı verilen çözüm, OpenAI’nin Realtime API’si üzerine inşa edilmiş gerçek zamanlı bir konuşma sistemi; restoranlar, tedarikçilerini aradıklarında karşılarına insan operatör yerine bu yapay zekâ çıkıyor. Asistan telefonla gelen çağrıları yanıtlıyor, sipariş alıyor, ürün sorularını cevaplıyor ve müşterinin sepetine uygun ek ürün önerilerinde bulunabiliyor.
Choco’nun paylaştığı teknik detaylara göre sistem, stok durumunu canlı olarak kontrol edebiliyor; talep edilen ürün yoksa alternatifleri önerebiliyor, promosyonda olan kalemleri öne çıkarıyor ve raf ömrünün sonuna yaklaşan ürünleri iterek hem satışları artırmayı hem de gıda israfını azaltmayı hedefliyor. Tüm bu görüşmenin çıktısı, temiz ve yapılandırılmış bir sipariş olarak doğrudan distribütörün ERP sistemine düşüyor. Asistan, çoklu dil desteğiyle 7/24 çalışacak şekilde tasarlandığı için, mutfak ekibinin mesai saatleri ve dil bariyerleri, sipariş akışında boğum yaratmaktan çıkıyor.
Bu ürün, generatif yapay zekânın “genel amaçlı sohbet botu” imajından çıkıp, sektör spesifik dikey çözümlere nasıl evrildiğinin somut örneklerinden biri. Choco Voice Agent, restoran–tedarikçi trafiğini otomatikleştirerek ön büro ve satın alma ekiplerinin üzerindeki operasyonel yükü azaltmayı, aynı zamanda distribütörler için sipariş doğruluğunu ve sepet büyüklüğünü artırmayı amaçlıyor. OpenAI açısından bakıldığında ise bu iş birliği, Realtime API’nin sadece son kullanıcıya dönük chatbot’larda değil, arka planda çalışan B2B iş akışlarında da kullanılacağı yeni bir ürün dalgasının habercisi niteliğinde.